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* 来源 :http://www.tagorbit.com * 作者 : * 发表时间 : 2019-05-03 02:39 * 浏览 :

  比如在美图秀秀之前,大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能,这个时候,让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢?

  这时,让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

  应该是一个正常用户使用图像处理软件的全部过程:先下载,然后学会怎么用,然后使用它做图片。

  如果具备行业的了解,你就会发现:过去,以PS为主的图像处理软件专注于提高性能和可靠性,同时能够帮助它的使用者塑造“专家”的积极形象。

  你就会发现:下载、学习和使用3个过程都不够容易,而且在下载过程,往往需要付出价格。

  因为用户需求和行业都在不断变化,过去被所有人“想当然”认为是痛点的属性,很快可能就不再是痛点,而这时在大多数厂商一窝蜂聚焦于“曾经的痛点”时,你挖掘了新痛点,就可能逆流而上。

  大多数人的思维是“基于原有的问题,我的解决方案是对的吗?”——“如何比别人更好地提高性能?”

  而“寻找痛点”则是考虑“我是否提出了正确的问题?”——“提高性能是不是一个好问题?如果不是,应该问什么新问题?”

  所以,寻找用户痛点的过程,往往意味着“提出新的问题”,而不是“原有问题提出正确的解决方案。”

  如何寻找?你可以用讲过的方法,画出用户的整张“痛点定位图”,寻找对用户的最大障碍来源。

  比如过去的胰岛素(病人买回家自己注射,用来治疗糖尿病)市场,大部分公司的聚焦点在于使用过程中的“性能”和“风险”,致力于研发更高纯度、更高稳定性的胰岛素产品。

  这在过去是合理的,因为比起纯度10%的胰岛素,纯度50%的胰岛素显然更能解决病人问题。

  但是随着大部分知名品牌胰岛素纯度都提高到99%以上,继续提高0.1个百分点的纯度虽然耗费巨额资金,但是对消费者的使用却影响甚微。

  这个时候,同类品牌都加入了胰岛素纯度的竞争(类似现在手机轻薄、屏幕等竞争),而Novo Nordisk却重新问自己这个问题:

  所以他们转变了战略的聚焦点,不再花费大量精力提高纯度和稳定性,而是帮助消费者提升形象和容易程度。

  最终,他们研发出了这种“笔形”的胰岛素,不容易被识别,帮患者遮盖了“糖尿病人”的形象,同时不需要用针注射,提高了使用的容易程度。

  所以,纵向寻找痛点,你需要先找出影响某个环节的全部因素,然后看哪个因素是消费者现在的最大阻碍。

  你还可以横向寻找:如果所有的竞争者都在关注用户的“使用”阶段,那么我可能应该看看其他阶段有没有痛点机会。

  而在大众甲壳虫之前,欧洲所有的汽车公司几乎都聚焦于用户的“使用环节”。为用户造出性能越来越好、也越来越让人有面子的汽车。

  而甲壳虫却发现:这并不是当时对用户的最大障碍。因此适当降低了在使用阶段“效用”和“形象”上的投入,转而优化所有阶段的容易程度,同时提高使用阶段的适用性(适应更多的面情况)。

  因此大众造出的甲壳虫外观常年不变,也不能让开车的人更有面子,但是容易买到(销售渠道)、容易驾驶、维修方便(因为使用了标准化配件)同时容易转售(因为样子常年不变)。

  就会发现这个关键阻碍并不发生在“购买阶段”,而是发生在“使用阶段”——因为石油危机,不论买的车多便宜,高昂的油价让人“买得起开不起”。

  所以,寻找痛点时,可以问自己:消费者用我的产品分为哪几个阶段?现在哪个阶段是他们的关键障碍?

  比如过去中国的手机市场是渠道为王,手机厂商几乎一半的利润分给了渠道商。通过大量的渠道,手机厂商提供了购买的便利性:

  “消费者随时随地都能买到手机,可以拿在手上一一比较,而且可以当场买走,不用等待。”

  那么同样是1000-2000价位的手机,消费者的主要障碍发生在什么阶段呢?

  其实很容易发现,主要障碍发生在使用阶段(2000的手机性能太差),而不是购买阶段(想要很便利地买到)。

  所以这就是最初的小米手机,大部分厂商努力的重点在渠道(“购买阶段”),小米的努力重点在产品性能(“使用阶段”)。

  就会发现这个文案的聚焦点在于:提高活动的吸引力,让人产生兴趣(比如足够的优惠)。

  这就意味着:刺激人参加活动,痛点应该是“降低复杂性”,如果不降低复杂性,一味提高励可能也没有作用。

  “用海豹鞭不是真男人”这个信息缺乏力,基本上只是引起了注意并且让人理解。

  然而,通过隐含“海豹鞭被认为可以壮阳”这个信息,让很多本来没听说过海豹鞭的人,第一次知道了海豹鞭可以壮阳,并且更加信服(否则怎么会打广告说不要吃呢)。

  除了产品设计、文案设计,其实几乎任何一种涉及改变的活动,都需要分析痛点,找到影响对方的关键障碍。

  找到了这个矩阵,你就会发现过去几乎所有的戒烟干预方式,都聚焦于“吸烟”这个过程,而且是“吸烟”的风险这个过程:

  最终,今晚开奖号码我发现读者看文章只有3分钟时间,不可能把所有的心理学理论概括清楚,也讲不完用户调查方法。而且发现大部分人的关键问题并不是信息或者知识太少,而是没有巧妙地利用这些知识。

  很多人没有找到用户的痛点,并不是因为欠缺信息(比如不知道用户怎么想的),而是没有有效地利用已有信息。

  而如果你重新思考自己已经知道的,分析用户的每个动作过程,就会发现:痛点更容易找到!

  李叫兽,微信号“李叫兽”(ID: Professor-Li),人人都是产品经理专栏作家,本名“李靖”,大学经管学院管理硕士,互联网营销顾问。出人意料的商业分析,用科学方法而不是主观判断来分析商业问题。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。特彩吧免费资料,8年开奖记录结果,2019年生肖表完整版,正版资料(一二三版)一点红心水高,2019香港开奖结果今晚开奖,香港开马现场直播,王中王论坛www03113