“双十一”除了买买买,还可以来一场企业使命探讨-中国讯息网

重庆快乐十分



“双十一”除了买买买,还可以来一场企业使命探讨

作者: 南都评论 阅读量:6088 发布时间:2019-11-12 20:55:47

11月11日对于中国互联网来说,具有特殊的意义。对于“剁手族”而言,阿里巴巴一手创造的“双十一”购物节,让数亿消费者陷入狂欢。到如今,这一盛会已经吸引了京东、苏宁以及各大线下商店的一齐上阵,整个11月11日,中国社会可谓弥漫着血拼的硝烟。 

同样是11月11日,与购物狂欢节上的疯狂买卖截然不同,中国互联网另一家巨头腾讯公司迎来了自己21岁的生日。在生日当天,腾讯更新了自己的重庆快乐十分:以“用户为本,科技向善”作为新的使命愿景,以“正直、进取、协作、创造”作为新的价值观。 

在这家互联网巨头公布的新使命、愿景和价值观中,“科技向善”四个字最值得讨论,也最有争议。因为,一个公司喊出“科技向善”,无异于给自己套上了一个紧箍儿,这会让整个舆论将更多监督、检视的目光投向她。 

1982年,改革开放拉开帷幕不久,深圳蛇口竖起“时间就是金钱,效率就是生命”的牌子,这是80年代中国市场化兴起之后最直白的重庆快乐十分。直到今天,不管是多大规模的企业,但凡提出企业使命愿景,要么就是做本行业最强的企业,要么就是强调以客户利益为重云云,也依然没有过多变化。

对于企业来说,只需要在自己的领域好好耕耘,做到不违法即可,更无需“向善”。而“科技向善”则意味着企业要从整个社会的伦理层面——而不仅仅是行业——来设计和提供自己的产品和服务,所遵守的也不仅仅是法律,而是一种自我拔高后的道德标准。对于很多处在温饱线上的企业来说,这个要求显然有些苛刻。 

当然,从宏观层面来说,腾讯抛出的更像是一个命题,而非自身一定就能给出答案。尽管有种种迹象表明,腾讯对待“科技向善”这一新的使命愿景是认真的。譬如,数月前流行的AI换脸应用ZAO,实际上在腾讯内部早有人提出,但考虑到用户个人隐私的安全,内部最终投了反对票,放弃了类似的产品开发。 

对于中国企业界而言,提出“科技向善”无异于一场冒险,因为这需要抵抗“劣币驱逐良币”的定律。但在一定程度上,中国又需要有企业发出这样的声音,提出这样的口号。因为在中国企业不断演进的今天,在人工智能时代行将到来之际,那些掌握国民基础设施的大企业,掌握大量用户数据的科技巨头,主动选择向善,主动为用户、为社会提供安全、普惠、多元、可持续的产品和服务,对于确保用户利益、引导社会道德的方向具有非凡的意义——尽管这个话题远远不那么讨喜,也不诱人。 

从这一层面来看,“双十一”当然可以被看作是一个面向消费者的购物狂欢节,但也可以考虑打造成一个面对企业使命愿景的专门探讨日。毕竟,对于今天的消费者来说,购物的过程开始比购得什么商品更加重要,而企业如果要获得消费者长久的信赖,必须密切注意客户的心理变化。 

当消费者开始比以前变得更关心自己的隐私是否得到保护,个人的数据有无被滥用时,行业巨头理应更加关注自己的产品和服务是否向善,是否给广大用户带来安全、持久、可信赖的体验。同时,政府与行业观察者也需要参与到更多具体的案例讨论中,介入到更充分的公共讨论中去。 

我们相信,唯有在探讨中,在争鸣中,在立法中,在实践中,消费者的权益才能得到进一步捍卫,市场的发展才得以更加有序、稳定,中国企业界也才有希望涌现出一批真正的“向善公司”。

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